La comunicación entre hospitales y los familiares o responsables de los pacientes es uno de los puntos más sensibles de la experiencia asistencial. La información contradictoria, la demora en las actualizaciones sobre el estado de salud, la dificultad para acceder a los equipos y la ausencia de canales estructurados generan ansiedad, inseguridad y desgaste emocional en las familias. Para la institución, estas fallas pueden derivar en insatisfacción, sobrecarga de los profesionales e incluso en situaciones que afecten la confianza en la atención. Garantizar una comunicación clara, ágil y humanizada es, por lo tanto, un desafío constante — y una necesidad real — para el sector salud.

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